Na Universo MDF, trabalhamos para garantir a sua satisfação com nossos produtos. Caso você precise realizar uma troca ou devolução, por favor, leia atentamente nossa política abaixo:
Condições Gerais
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Prazo para Troca ou Devolução: As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas em até 15 dias corridos após a data de recebimento do produto.
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Estado do Produto: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado de todos os acessórios e manuais. Produtos personalizados não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação.
Procedimento para Troca ou Devolução
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Solicitação: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail [email de contato] ou pelo telefone [número de contato], informando o número do pedido, o motivo da troca ou devolução, e, se possível, anexando fotos do produto.
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Autorização: Após o contato, nossa equipe de atendimento analisará a sua solicitação e fornecerá as instruções para o envio do produto. É importante aguardar a autorização antes de enviar o produto de volta.
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Envio do Produto: O produto deve ser enviado para o endereço fornecido pela nossa equipe, com a nota fiscal anexada. O custo do frete para devolução será de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação.
Análise e Resolução
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Recebimento e Inspeção: Após o recebimento do produto, realizaremos uma inspeção para verificar as condições do item.
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Troca ou Reembolso: Se todas as condições forem atendidas, procederemos com a troca do produto ou a emissão do reembolso. O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento original e poderá levar até 10 dias úteis para ser processado.
Considerações Finais
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Produtos com Defeito: Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente. A troca ou devolução será realizada sem custo adicional para o cliente.
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Garantia: Nossa política de trocas e devoluções respeita o Código de Defesa do Consumidor.
Para mais informações, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e garantir a melhor experiência de compra.
Agradecemos a sua compreensão e preferência pela Universo MDF!
